Consejos para publicar en tu Fan Page de Facebook

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Desde Comunidad Invattur han preparado una serie de consejos para publicar en nuestra Fan Page de Facebook:

Consejos sobre publicación

• Cuida el texto de la publicación con contenido original, con llamadas a la acción y con emoticonos.
• Cuida los enlaces publicados, tanto el título, imagen y descripción, todo tiene que tener sentido y describir el contenido enlazado.
• Utiliza imágenes y vídeos alojados directamente en Facebook, son los que mas visibilidad otorga Facebook.
• Menciona siempre la fuente y si tiene página en Facebook mejor, búscarla y mencionarla.
• Dinamiza la conversación de tus contenidos y deja que la gente comente, no seas pesado.

Consejos de contenido

• Utiliza lo máximo posible imágenes y contenidos propios, cuanto más relacione a nuestros clientes mejor, más viralidad generará.
• Comparte y comenta contenido de otros (dentro de Facebook), se original y espontáneo.
• Utiliza el 'anti-marketing', no siempre todo tiene que estar relacionado con la venta o con la temática de tu Fans Page, trata de generar la polémica suficiente que puedas controlar.
• Utilizar el momento del día como marco de algunos de tus contenidos, nunca está de más dar los buenos días de una forma original.
• Cambia la imagen inicial de tu perfil regularmente con motivos característicos al momento cronológico del año o a las acciones que estés llevando en tu negocio.
• Genera contenido propio a partir de un blog.
• Publica contenidos sobre blogs especializados con consejos útiles para tus fans.
• Lanza campañas específicas para tus clientes de Facebook, se sentirán más valorados.
• A todo el mundo le gusta la música y los vídeos divertidos, a tus fans también.

Estos son algunos de los consejos que se proponen para publicar en nuestro Fan Page de Facebook, luego el día a día es mas complicado y toca improvisar. Lo importante es perder el miedo, seguir la filosofía de la empresa a la que se representa y tratar de ser divertido y diferente.

La utilización de la geolocalización en el sector hotelero

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Desde Comunidad Invattur nos cuentan que las redes sociales de geolocalización están proliferando desde la expansión de internet en dispositivos portátiles, teléfonos móviles, uso de Wi-Fi, 3G, etc...). Básicamente consiste en que la persona usuaria se geoposiciona en un lugar determinado e informa de ello a los contactos que tiene.

La utilización de la geolocalización por parte de las empresas les genera una mayor visibilidad y conexión con el cliente, además de poder acceder a un mercado potencial más numeroso, tener la capacidad de microsegmentar a la demanda y de mejorar la reputación.

En el caso concreto de la hostelería, esta tecnología mejora su visibilidad y su conexión con el cliente. La geolocalización proporciona grandes ventajas a los hoteleros ya que pueden dar a conocer sus ofertas en plataformas y aplicaciones que llegan directamente al móvil de los potenciales y posibles clientes. Pero esto no se queda aquí, sino que a raíz de esta forma de comunicación se puede también estudiar el comportamiento de estos clientes y establecer estrategias de captación y fidelización.

Tal y como anuncia un artículo de la revista 'Tecno Hotel': 'La Geolocalización permite al hotelero mayor visibilidad, una herramienta valiosa de marketing viral, la inclusión de distintas promociones y ofertas en aplicaciones móviles, seguimiento del comportamiento del usuario, conexión con los clientes digitales, captación de nuevos clientes y fidelización de los mismos, mejora del branding y la credibilidad de la marca al convertir a los clientes en amigos, mejoras en el SEO y una segmentación máxima de la demanda'. (Extracto edición impresa Julio 2012, nº 454).

Los clientes pueden tener una App de un hotel determinado instalada en su dispositivo móvil, de esta manera el hotel podrá saber quién ha entrado en el radio de uno de sus establecimientos. Esto podría servir para que el usuario reciba un cupón de descuento, información sobre eventos, invitaciones a algunas de las instalaciones, etc...

Encontramos cinco puntos esenciales de la geolocalización:

1. Múltiples beneficios para los hoteleros.

2. Una continua evolución de la geolocalización: GPS -> WIFI -> Smartphones -> Apps

3. Diferentes tipos de herramientas:

• Herramientas online como: Google places, Google Maps, Bing maps, etc...
• Redes sociales con geolocalización: Facebook places, Twitter places, Foursquare, etc...
• Apps: Google latitude, Instagram, Tagzania, etc...

4. Estrategias de marketing llevadas a cabo mediante estas herramientas. Un ejemplo sería con Foursquare, que premia a los usuarios según su actividad.

5. Estadísticas referentes al uso de estas plataformas:

• Un 64% se conecta a través de su Smartphone.
• En el uso de internet móvil, un 64’1% usan las redes sociales y un 33’7% suben fotos.
• 1 de cada 4 internautas reconoce haberse conectado a internet desde la calle.
• El 52’7% ha utilizado herramientas de geolocalización vía internet móvil.

Herramientas más utilizadas en geolocalización

Google places: Facilita la creación de una ficha de la empresa con los datos más importantes como la dirección, teléfono, correo electrónico y página web. Favorece la visibilidad en las búsquedas de Google. El 82% usa Google para buscar establecimientos, el 40% procede de apps móviles.

Facebook places: Favorece la captación de fans dentro de las páginas corporativas de Facebook. Se encuentran más de 900 millones de usuarios registrados en Facebook, el 91% de los españoles tienen cuentas activas.

Foursquare: Herramienta enormemente útil para la realización de promociones. Combina lo social, el entretenimiento y la localización. Posee más de 20 millones de personas registradas, más de 75.000 establecimientos registrados y más de 2 billones de check-in (supone dar a conocer o registrar el lugar en el que uno está).

Resumiendo, la geolocalización está en alza y lo va a seguir estando. Para el sector hotelero es tremendamente útil por lo que no se deben quedar atrás y utilizar este tipo de plataformas para así mejorar su competitividad frente al resto.

El Community Manager turístico

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Cada vez más se está convirtiendo en una realidad el hecho de que las empresas turísticas tengan una presencia activa en internet y en las redes sociales. La importancia de estar donde estén los clientes y de conocer los nuevos entornos, con sus claves y modelos, hace que resulte necesario desarrollar estrategias concretas en estos sitios. Vamos a dar unas claves sobre la figura del Community Manager (CM) y al enfoque en la presencia online para que las empresas que quieran y deban utilizarlo saquen todo el partido posible.

1. Mejor interno que externo. Está claro que en ocasiones es más barato contratar a un profesional externo para gestionar nuestra presencia en medios sociales, pero no es lo ideal. Lo mejor es que el Community Manager conozca nuestra empresa, su filosofía, y viva el día a día de ella. Hay Community Managers externos muy buenos, pero también muchos que no lo son. Hay que tener cuidado en la elección.

2. Diseña estrategias. A veces parece que el diseño de una estrategia es una pérdida de tiempo y que lo mejor es ponerse a andar cuanto antes. Es un error, sin un modelo planificado previo es imposible conseguir resultados. El diseño de una estrategia no es una pérdida de tiempo.

3. No mimetices. Es decir, no copies. Está bien que mires lo que hace la competencia, es más, es fundamental, pero has de encontrar la forma de diferenciarte, no de posicionarte en el mismo mensaje.

4. Conócete a ti mismo. Analiza tu modelo de negocio, tus puntos fuertes y débiles, lo que te diferencia. Siempre hay algo que puedes utilizar en tu presencia social que te diferencie. Encuéntralo.

5. No te centres en las herramientas. No es lo importante. No basta con utilizar Facebook o Twitter, en realidad puede que no sea necesario utilizarlos, tal vez tu modelo de presencia sea más efectiva utilizando sólo Youtube o Instagram o Pinterest o Google+... La herramienta no importa, importa la estrategia, saber qué se ha de hacer y qué se quiere hacer, y a partir de ahí elegir la mejor plataforma.

6. Conoce los entornos en los que te mueves. Hablamos de medios sociales, en los que los usuarios tienen un mayor poder que en los tradicionales, donde la comunicación es bidireccional y donde la promoción pura no es aceptada. No reproduzcas estrategias offline en entornos online.

7. Elige al mejor Community Manager, no al que tengas más a mano. Una vez has decidido tener un CM interno puedes hacer dos cosas: contratar uno o hacer una selección interna. En ambos casos has de elegir al mejor. Algunos hoteles se limitan a poner como CM al personal de recepción, ni siquiera a uno de ellos, sino a todos. Es un error, es posible que ahí esté el más apropiado, pero puede que no. Revisa a tu personal y encuentra el mejor perfil para tu modelo de presencia y tu estrategia.

Claves para aumentar comentarios y 'Me gusta' en Facebook

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Muchas estrategias de marketing fracasan por:

1. Falta de dimensión real de la importancia de nuestras acciones en la red.
2. Ausencia de planificación previa que permita un conocimiento del target (destinatario ideal), del mercado o de los objetivos perseguidos.

Lograr que se hable de un contenido, y que en torno a él se generen conversaciones de las que extraer información acerca de necesidades e intereses por satisfacer, es un objetivo para las marcas al estar presentes en las redes sociales. Pero la realidad no siempre se comporta así.

La falta de acción social es palpable, se comenta poco tanto en las redes como en los blog, los comentarios no fluyen con el dinamismo que sería de esperar en un entramado en constante movimiento y generación de información.

Si nos centramos en Facebook, un estudio realizado por Dan Zarrella para Hubspot, nos permite conocer algunas de las acciones más eficientes para aumentar la participación de nuestros seguidores.

Dentro de las conclusiones más relevantes que podemos extraer del estudio, nos encontramos dos consideraciones muy interesantes, los contenidos más breves en extensión, acumulan más 'Me gusta'; mientras que los más extensos, son más compartidos como material pedagógico y de interés para el mercado.

El vídeo y las fotos son más dinámicas en cuanto a la acumulación de 'Me gusta'; sin embargo, la palabra sigue siendo hoy quien incita al comentario.

La polémica sigue siendo un poderoso imán para los comentarios y aquellos en los que compartimos aspectos de nosotros mismos acumulan más 'Me gusta'.

Los contenidos neutros, aquellos que no muestran opinión o sentimiento, no generan comentarios pero sí acumulan 'Me gusta'.

En relación al momento del día o los días más eficientes para publicar contenidos, la tarde y la noche son los que más se comparten y son los fines de semana los que los usuarios destinan a interactuar con mayor frecuencia en Facebook.

Parece que la clave para hacer un buen marketing está en aceptar que nuestras acciones deben dar respuesta a las expectativas de nuestros clientes, aprovechar la atracción inherente a las estrategias de inbound marketing (marketing de atracción) para lograr una mayor visibilidad y superar a nuestra competencia a través del conocimiento de los datos que constituyen la realidad actual, es el primer paso para lograr, con sencillos cambios de hábitos y estrategias, un aumento en los 'Me gusta' y los comentarios de los contenidos que compartimos en Facebook.

¿Estáis de acuerdo con esta conclusión? ¿Qué acciones os funcionan mejor en Facebook para acumular comentarios y 'Me gusta'?