El secreto del lenguaje corporal

Twittear

Es imposible para los seres humanos no comunicar sus más íntimos pensamientos. En muchos casos el lenguaje corporal, contacto visual y los gestos sexuales son más efectivos que la comunicación verbal. Aprender a interpretar el lenguaje corporal le puede ayudar a discernir lo que la gente realmente está diciendo.

El lenguaje corporal revela muchos de nuestro más íntimos sentimientos, ya sea que tengamos la intención de revelarlos o no. Desde el simple contacto visual a un ligero toque en la pierna, los gestos corporales son una forma muy directa de comunicación. Los expertos en el lenguaje no verbal nos cuentan los momentos más icónicos de la historia, desde el mundo de deportes hasta el de las celebridades. Analizan su lenguaje corporal para descifrar lo que realmente querían decir estos famosos personajes. Veremos cómo el movimiento más sutil se puede utilizar para influir en las masas y establecer el poder y, la mayoría de las veces, sin que nadie se de cuenta.

Cinco usos originales para nuestra cuenta de Dropbox

Twittear

Servicios de almacenamiento en la nube como Box, Google Drive o Dropbox se han convertido en muy populares entre los usuarios y, poco a poco, en un servicio de casi obligado registro para compartir archivos, trabajar de manera colaborativa o mantener siempre disponibles archivos a los que acceder desde cualquier ubicación y dispositivo. Juan J. Velasco nos describe cinco usos originales para nuestra cuenta de Dropbox.

1. Disponibilidad de documentos

Es evidente que Dropbox es un lugar en el que podemos guardar todo tipo de archivos y, por tanto, podemos compartir documentos con nuestros compañeros de trabajo, nuestros compañeros de clase, nuestros profesores, etc... Sin embargo, aprovechando que podemos gestionar muy bien la visibilidad de las carpetas que subimos a la nube (y no compartirlas con nadie si así lo deseamos), Dropbox puede convertirse en un estupendo lugar en el que almacenar información que consideremos crítica o cuyo acceso sea vital, por ejemplo, ante situaciones de emergencia.

¿Situaciones de emergencia?. ¿Documentos que debemos tener siempre disponibles?. Pues sí, billetes de tren en PDF, una copia escaneada de nuestra documentación o nuestro pasaporte, un respaldo de algunos de los documentos que hemos impreso para nuestro viaje (reservas de hotel, billetes de tren, autorizaciones, etc...) o, por ejemplo, si trabajamos en el ámbito de los servicios de tecnologías de la información y nuestra empresa sufriera algún tipo de desastre (un incendio, una inundación, etc...), podríamos tener ahí, como respaldo, una copia del plan de contingencia y continuidad de nuestros servicios.

2. Centralizar datos

Una de las ventajas de instalar el cliente de escritorio de Dropbox es que, automáticamente, se van actualizando los cambios en los archivos en cada uno de los equipos en los que hemos instalado la aplicación, con la idea de crear una copia local del material que tenemos subido a la nube.

Aprovechando este esquema de funcionamiento, podemos considerar Dropbox como un puente entre todos nuestros equipos y aprovechar el servicio para compartir datos entre nuestros ordenadores de una manera muy simple y, por ejemplo, sin necesidad de compartir unidades de red en casa o tener que adquirir un NAS (Tecnología de almacenamiento dedicada a compartir la capacidad de almacenamiento de un servidor con ordenadores personales o servidores clientes a través de una red).

¿Y qué información podríamos centralizar usando Dropbox?. Podríamos usar las carpetas de Dropbox para almacenar nuestra música (y tenerla disponible en todos nuestros equipos), dar un paso más y compartir nuestra biblioteca de iTunes, sincronizar el correo electrónico, sincronizar nuestra biblioteca de libros electrónicos...

3. Repositorio de imágenes

Un detalle interesante del cliente móvil de Dropbox es que podemos utilizarlo para subir, de manera automática (tanto a través de la conexión 3G como con la Wi-Fi), las fotografías y vídeos que tomamos con nuestro smartphone y nuestra tableta. Esta manera de hacer un respaldo, en el fondo, también simplifica el proceso de compartir los archivos con nuestros amigos (les podemos mandar los links directamente) pero, además, también simplifica el traspaso de las imágenes a nuestro ordenador.

Activar esta funcionalidad nos ahorra tener que conectar el cable de nuestro smartphone a nuestro ordenador para descargar las fotos y, en el caso que no queramos penalizar nuestro bono de datos, lo único que tendremos que hacer es configurar las subidas para que se realicen, exclusivamente, usando la conexión Wi-Fi. De esta forma, todos nuestros equipos tendrán disponibles las fotos y no tendremos que andar conectando cables.

Además, centralizando en Dropbox nuestras fotos, siempre las tendremos disponibles y a salvo de cualquier tipo de pérdida (un disco duro estropeado, el robo de nuestro ordenador, etc...).

4. Mejorar el rendimiento de nuestro blog en WordPress

La infraestructura de Dropbox, seguramente, sea mucho más potente y robusta que la que podamos tener nosotros contratada en el proveedor de hosting en el que tenemos nuestro blog personal. Teniendo en cuenta que las imágenes son uno de los contenidos 'más pesados' en servir, puede ser una buena idea aprovechar Dropbox para darle cierto impulso a nuestro blog y mejorar su rendimiento.

Plugins como Dropbox Photo Sideloader o Dropbox CDN pueden sernos de bastante utilidad para usar imágenes de Dropbox en nuestro blog o montar una CDN (Red de distribución de contenidos) con Dropbox.

5. Control de versiones

Si hemos trabajado alguna vez en el desarrollo de páginas web, lo normal es que hayamos mantenido una versión de la web para hacer pruebas totalmente separada de la versión en producción (nunca hay que hacer pruebas en producción).

Dropbox nos puede ayudar a trabajar cómodamente desde varias ubicaciones y, por ejemplo, compartir el entorno de desarrollo entre varios ordenadores para trabajar de manera colaborativa (y en remoto) usando este espacio en la nube a modo de repositorio de código (como si fuese un subversion, por ejemplo).

De esta forma, en nuestro equipo siempre tendremos una versión actualizada del proyecto, independientemente de los cambios que hayan realizado el resto de colaboradores (eso sí, será importante la coordinación porque dos personas no pueden trabajar sobre el mismo archivo).

La utilización de la geolocalización en el sector hotelero

Twittear

Desde Comunidad Invattur nos cuentan que las redes sociales de geolocalización están proliferando desde la expansión de internet en dispositivos portátiles, teléfonos móviles, uso de Wi-Fi, 3G, etc...). Básicamente consiste en que la persona usuaria se geoposiciona en un lugar determinado e informa de ello a los contactos que tiene.

La utilización de la geolocalización por parte de las empresas les genera una mayor visibilidad y conexión con el cliente, además de poder acceder a un mercado potencial más numeroso, tener la capacidad de microsegmentar a la demanda y de mejorar la reputación.

En el caso concreto de la hostelería, esta tecnología mejora su visibilidad y su conexión con el cliente. La geolocalización proporciona grandes ventajas a los hoteleros ya que pueden dar a conocer sus ofertas en plataformas y aplicaciones que llegan directamente al móvil de los potenciales y posibles clientes. Pero esto no se queda aquí, sino que a raíz de esta forma de comunicación se puede también estudiar el comportamiento de estos clientes y establecer estrategias de captación y fidelización.

Tal y como anuncia un artículo de la revista 'Tecno Hotel': 'La Geolocalización permite al hotelero mayor visibilidad, una herramienta valiosa de marketing viral, la inclusión de distintas promociones y ofertas en aplicaciones móviles, seguimiento del comportamiento del usuario, conexión con los clientes digitales, captación de nuevos clientes y fidelización de los mismos, mejora del branding y la credibilidad de la marca al convertir a los clientes en amigos, mejoras en el SEO y una segmentación máxima de la demanda'. (Extracto edición impresa Julio 2012, nº 454).

Los clientes pueden tener una App de un hotel determinado instalada en su dispositivo móvil, de esta manera el hotel podrá saber quién ha entrado en el radio de uno de sus establecimientos. Esto podría servir para que el usuario reciba un cupón de descuento, información sobre eventos, invitaciones a algunas de las instalaciones, etc...

Encontramos cinco puntos esenciales de la geolocalización:

1. Múltiples beneficios para los hoteleros.

2. Una continua evolución de la geolocalización: GPS -> WIFI -> Smartphones -> Apps

3. Diferentes tipos de herramientas:

• Herramientas online como: Google places, Google Maps, Bing maps, etc...
• Redes sociales con geolocalización: Facebook places, Twitter places, Foursquare, etc...
• Apps: Google latitude, Instagram, Tagzania, etc...

4. Estrategias de marketing llevadas a cabo mediante estas herramientas. Un ejemplo sería con Foursquare, que premia a los usuarios según su actividad.

5. Estadísticas referentes al uso de estas plataformas:

• Un 64% se conecta a través de su Smartphone.
• En el uso de internet móvil, un 64’1% usan las redes sociales y un 33’7% suben fotos.
• 1 de cada 4 internautas reconoce haberse conectado a internet desde la calle.
• El 52’7% ha utilizado herramientas de geolocalización vía internet móvil.

Herramientas más utilizadas en geolocalización

Google places: Facilita la creación de una ficha de la empresa con los datos más importantes como la dirección, teléfono, correo electrónico y página web. Favorece la visibilidad en las búsquedas de Google. El 82% usa Google para buscar establecimientos, el 40% procede de apps móviles.

Facebook places: Favorece la captación de fans dentro de las páginas corporativas de Facebook. Se encuentran más de 900 millones de usuarios registrados en Facebook, el 91% de los españoles tienen cuentas activas.

Foursquare: Herramienta enormemente útil para la realización de promociones. Combina lo social, el entretenimiento y la localización. Posee más de 20 millones de personas registradas, más de 75.000 establecimientos registrados y más de 2 billones de check-in (supone dar a conocer o registrar el lugar en el que uno está).

Resumiendo, la geolocalización está en alza y lo va a seguir estando. Para el sector hotelero es tremendamente útil por lo que no se deben quedar atrás y utilizar este tipo de plataformas para así mejorar su competitividad frente al resto.

10 consejos para desarrollar una buena visita guiada

Twittear

La clave del éxito de una visita guiada es seducir al visitante, y para ello es preciso tener en cuenta diez premisas básicas para articular una visita interesante. Todo esto lo pudimos comprobar este mes de Agosto cuando asistimos a una visita guiada en las bodegas de Blecua y de Viñas del Vero unas de las más importantes que componen la Denominación de Origen Vinos del Somontano.

Lo más importante, y no es una premisa sino un consejo, es que no debemos improvisar, por mucho que conozcamos nuestras instalaciones o nuestro entorno, y por muchas tablas que tengamos, la memoria siempre nos puede gastar malas pasadas...

1. Planificar un guión: Buscar un elemento, un hecho histórico, una leyenda, un personaje que sea el eje de la visita y nos ayude a articular una visita con interés.

2. Asociar una explicación a cada espacio: Hemos de tener claro qué queremos explicar, y para que esto ocurra hemos de estructurar un discurso, generar una explicación para cada sala o espacio que vayamos a visitar.

3. Definir los elementos clave de la visita: En cada espacio habrá un elemento clave que nos ayudará a explicar nuestro discurso, un elemento simbólico que nos articulará y clarificará la visita.

4. Bautizar cada servicio, cada visita: Un nombre es una idea, un concepto, y según como bauticemos nuestras visitas estamos generando unas expectativas. Si no generamos expectativas, el visitante no tiene interés.

5. Incentivar la participación del visitante: el elemento principal de la visita no es el recurso, sino el visitante, y por este motivo hemos de crear complicidad y buscar espacios donde interactuar con él, provocando su participación de forma activa. El visitante quiere ser el protagonista.

6. Dinamizar diferentes visitas: todos los visitantes no son iguales, y por lo tanto hemos de crear diferentes tipos de visitas, adaptadas a las necesidades de los diferentes tipos de visitantes, en los que nos queramos centrar. Según el grado de conocimiento, según la edad, según el momento del año, diferentes criterios que nos harán de nuestra visita una experiencia única y singulares.

7. Crear algún recuerdo: todos queremos llevarnos algún recuerdo de nuestra estancia en cualquier espacio. Por ello debemos buscar algún objeto significativo, económico, diferencial y auténtico que se puedan llevar y que sea duradero, así siempre nos tendrán presentes.

8. Adaptar algún espacio significativo para que el visitante se pueda hacer una foto: es importante también facilitar que esta fotografía se pueda enviar por internet o que el visitante pueda interactuar con su red social, para que inmortalice la visita.

9. Crear espacios para la experimentación: el visitante quiere vivir una experiencia, y por este motivo le daremos a degustar algún producto, un vino o cualquier producto identitario del territorio o de nuestra empresa. En este momento crearemos un ambiente propicio para transmitir los valores de la marca, para incitarlo al consumo para hacerlo nuestro amigo y convertirlo en nuestro mejor embajador.

10. Calcular el tiempo: si nos excedemos en el tiempo la visita será un tostón, y si la acortamos mucho será un timo, el reloj será siempre nuestro mejor aliado. Una buena visita tiene que durar entre una hora y una hora y media. Podemos alargarla, pero siempre como un servicio complementario a la visita básica.

Y sobre todo ya sabéis, prever siempre un plan B, si falla algún elemento de los planificados siempre tengamos otra posibilidad.

El scrapbooking como diferenciación en tus campañas de marketing

Twittear

Tarjeta de empresa personalizada a través del scrapbooking

Desde la web de PebDesign nos ofrecen la posibilidad de descubrir una oportunidad de aportar personalización a nuestras campañas de marketing turístico.

El scrapbooking es un término inglés para definir la técnica de personalizar álbumes de fotografías; y consiste en una multitud de procesos creativos como el recorte, pegado o collage para crear una composición de memorias y recuerdos mediante tus fotografías.

Pensando en nuestras empresas turísticas, esta forma original de decorar se puede aplicar también a invitaciones, tarjetas, cartas, folletos, calendarios, etc... Partiendo de elementos simples, se revalorizan nuestros eventos, nuestras comunicaciones y los recuerdos con adornos de todo tipo (pegatinas, botones, cintas, papeles especiales, flores secas, remaches, hilos...) y diversos estilos, desde el más sofisticado hasta el más sencillo.

Técnicas

Si queremos sorprender a nuestros clientes con algo novedoso y original, y estamos pensando en el scrapbooking, para empezar sólo tenemos que tener en cuenta un diseño y organización lógica para que no resulte una composición demasiado recargada o difícil de entender.

Ideas tan simples como seguir un orden cronológico siempre darán buen resultado, pero otras opciones como la temática, las fiestas, las vacaciones, un viaje, los amigos... son buenas alternativas.

Las fotografías se pueden colocar simplemente con marcos o bien rasgadas o recortadas en zig-zag u otras formas. Otros procedimientos más complejos serían crear composiciones de mosaicos, espirales o figuras geométricas a partir de varias fotografías.

El empleo del color y los elementos decorativos son esenciales en el resultado final. Pero nunca hay que olvidar que lo realmente importante son las fotografías y, por tanto, éstas deben ser las protagonistas del álbum, la historia que se quiera contar y del mensaje que se quiere transmitir.

Un buen método para esto es incluir etiquetas o pequeños párrafos, que describan brevemente el contenido de la fotografía a la que acompaña.

Materiales

La actividad del scrapbooking es tan amplia como lo es la propia imaginación, por lo que no existe ningún tipo de restricción a la hora de emplear un tipo de material. De hecho, quienes son más creativos también son los que más suelen ahorrarse en este arte de personalización o customización.

Diferenciando nuestro marketing

Estamos preparando la organización de un evento, queremos enviar una carta o una tarjeta a nuestros clientes, pero queremos algo distinto, original, personalizado,... algo que no pase desapercibido e incluso que sea motivo para guardar o coleccionar... ¿Por qué no pensar en el scrapbooking?.

Tenemos un hotel o un complejo de alojamientos turísticos y queremos organizar una actividad ,recreativa y educativa a la vez, para nuestro clientes más jóvenes, los hijos de las familias que han pasado unos días disfrutando de nuestras instalaciones y de nuestro entorno... ¿Por qué no prepararles un taller de scrapbooking para que ellos mismos confeccionen un bonito recuerdo de sus vacaciones, y el cual presentar orgullosamente a sus padres, familiares y amigos?.

Y si buscas sugerencias y propuestas personalizadas puedes ponerte en contacto directamente con PebDesign en su página de contacto.

Ideas para planificar de forma inteligente

Twittear

Mucha gente cree que planificar es hacer una lista con las próximas tareas para mañana o la semana que viene. Y eso es sólo una pequeña parte de todo el proceso. Detrás de esa lista tiene que haber una serie de gestos y detalles menos evidentes, y que en realidad son los que definen el trabajo inteligente que buscas hacer mañana.

Si lo piensas detenidamente, cualquiera puede escribir una lista de tareas. Pero entender, visualizar y prepararse para conseguir resultados exige querer y saber hacerlo.

Cuando buscas echar horas, entonces no necesitas planificar. Pero si persigues objetivos y necesitas resultados, es imprescindible hacerlo. Y hacerlo en serio.

Planificar no es saber que vas a viajar de Madrid a Huesca, sino preparar la ruta que vas a seguir, conocer cuánto te va a llevar, decidir a qué hora vas a salir para evitar el tráfico, averiguar si hay obras o incidencias en la carretera, y hasta saber en qué lugares puedes parar a descansar.

Planificar no sólo es hacer la lista de la compra, también es repasar a fondo la receta del plato que vas a preparar, disponer todos los ingredientes frente a ti, reunir todos los utensilios y tener claro los pasos antes incluso de encender el fuego.

Planificar no sólo es decidir qué voy a hacer sino entenderlo y prepararme para hacerlo.

El verdadero corazón de la planificación, la que está detrás del trabajo inteligente, implica:

Decidir (claro) lo que vas a hacer.
Saber también lo que no tienes que hacer.
Familiarizarte con lo que te espera.
Anticiparte a lo que tendrás que hacer.
Preparar el cuándo y el cómo por adelantado.

Reconoce el terreno

Como un explorador, recorre por anticipado el terreno que vas a pisar. Revisa qué tipo de tareas tienes previstas hacer: tamaño, tiempo estimado, si son manuales o mecánicas, creativas, de análisis y concentración, a medias con un compañero...

Grandes tamaños

Si tienes previsto hacer tareas de gran tamaño, que lleven varias horas o toda la mañana, tienes que tratarlas de forma especial, como un conjunto de miniproyectos. Sigue algunas ideas prácticas como descomponerlas y repartirlas de forma inteligente entre dos días.

Agenda

Tu trabajo no sólo se compone de tareas, sino también de citas y eventos. Estudia tu agenda en busca de los grandes 'trituradores de tiempo' como reuniones, visitas, desplazamiento, algún recado... No subestimes el tiempo que pueden llegar a arrebatarte, y así podrás fijar unas expectativas realistas para mañana.

Un momento, una tarea

¿Cuál crees que es el momento más idóneo para hacer lo que te has propuesto?. Aún cuando puedas y vayas a alterar ese orden es bueno visualizar un orden, sobre todo al comienzo. No lo dejes todo en manos de la improvisación.

Planifica a la baja

No sobrecargues el día intentando hacer mil cosas. Cuenta que habrá imprevistos y tal vez alguna urgencia. Elabora una lista de tareas más ligera y menos ambiciosa. Si luego el día va bien, siempre podrás rescatar más cosas de las previstas.

Listo para empezar

Como la primera canción de un concierto, la primera tarea marca el ritmo y el éxito del día. Asegúrate de tener por anticipado todo el material y herramientas que necesitarás de entrada. Perder los primeros minutos del día recopilando, investigando o buscando, es un enorme despilfarro de productividad.

Adelántate al 'moroso'

¿Alguna de tus tareas previstas exige algo de otra persona?. Información, detalles, instrucciones, algún archivo... Adelántate a todo eso, pídelo cuanto antes en forma de email y te ahorrarás un incómodo atasco en carretera.

Todo este proceso en la práctica no lleva más de 10 ó 15 minutos. A base de regularidad y práctica, de conocer cada vez más cómo son tus tareas, la planificación inteligente pasará a ser uno más de tus hábitos o rituales. No más exigente que asearte por la mañana o leer antes de dormir.

12 claves para la planificación de un evento

Twittear

Estos 12 aspectos importantes en cualquier planificación con éxito de un evento, no garantizan que otra de las claves que hayas olvidado haga que fracase el evento o que el evento en sí tenga interés, pero asegura la comodidad de los invitados y de los organizadores.

1. Guión del evento. Es uno de los puntos más interesantes y vital para el evento. Si tienes un guión de todo lo que pasará, podrás temporizar cada una de las partes y fases del mismo. En el guión es necesario detallar el orden de oradores en cada fase, cuánto tiempo intervendrán, las necesidades que se precisan, etc... Para que todo el personal del evento tenga en su bolsillo este guión como muy tarde el día antes al evento.

2. Cerrar el presupuesto por escrito mucho antes. Este es uno de los problemas con que fácilmente nos podemos encontrar el no cerrar bien los presupuestos previamente con el salón, con el catering o con los fotógrafos y camarógrafos. Si actúas como agencia, los presupuestos para eventos suelen estar cerrados con el cliente previamente, y cualquier cambio a última hora, deberá ser asumido por la agencia o, aún peor, que el cliente quede descontento por no cumplir sus expectativas.

3. Salón. Muy importante. Debe tener acceso para minusválidos, fácil de encontrar y de llegar, y si es preciso, poner un transporte para los asistentes (pensar que este es el primer contacto con el evento, si todo empieza mal y no encuentras aparcamiento rápido, se enfadan). También hay que tener en cuenta su iluminación, zonas verdes, zona de fumadores, enchufes, espacio suficiente para que todos los asistentes se sienten. Y para ello es importante conocer antes el lugar, hacer un check-list (o lista de verificación) cuando se visita el espacio programado.

4. Tiempo. El tiempo es oro. Lo más importante es pensar en el tiempo de los asistentes. Si son 10 asistentes, no podemos realizar un evento en el que tengan que ir pasando uno a uno a realizar las acciones previstas y que cada uno tarde 10 minutos, porque entonces la última persona estará cansada de esperar, puede sentirse mal por haberla colocado 'la última' y es un momento incómodo. Si vienen medios, es importante decirles unos días antes cuánto tiempo durará el evento, pasarles quizás un dossier con el guión y sus tiempos. Los asistentes también deben saber cuánto tiempo dura el evento. Por eso es importante sumar algunos minutos más a los que crees que serán cuando preparas el guión.

5. Comida. Comer siempre alegra y da buena disposición. Contratar a un buen catering es esencial y que esté presentado, con sus bebidas, al principio cuando van llegando los asistentes.

6. Llamadas. Las gestión de las llamadas previas al evento para avisar, confirmar y reconfirmar son importantes: los asistentes te van conociendo y tú a ellos, sabes quién puede llegar a ser uno de los destacados por ser más simpático, más hablador, más participativo.

7. Personal en el evento y protocolo. Personal cualificado, camareros, azafatas, todos los organizadores deben estar, e incluso el director y otros responsables de la empresa. Todas las personas deben saber comportarse en cuanto a protocolo, aunque también depende del evento, es importante saber cómo se sienten los invitados en cada momento.

8. Contenidos del evento. Muy importante tener preparados los contenidos para evitar no saber qué hacer o decir en algún momento del acto.

9. Ayudas audiovisuales. Una pantalla, proyector o ipads para ayudar da mucha visibilidad al evento.

10. El sonido. Es importante probar el sonido antes del comienzo del evento, sobre todo si habrá mucha gente. Sonidos de los micrófonos, de los vídeos, de las presentaciones, etc...

11. Pensar en imprevistos: Lluvia, que no venga alguno de los asistentes, que se rompa algún micrófono o cualquiera de los materiales, traer material de sobras (para los asistentes, como los regalos o lo que utilicen en el evento). Por eso siempre hay que tener un 'Plan B'.

12. Detalles con los asistentes. Regalos al final del evento, de productos de la marca: se van contentos, se puede asegurar la publicación y siempre es un detalle positivo. Y si se pueden personalizar es lo ideal; en este sentido puede ser una buena idea recurrir al scrapbooking para diferenciarnos de la competencia.